Компьютерная помощь для бизнеса

Услуга распространяется только на клиентов фиксированного офисного интернета от МТС. Если вы пользуетесь интернетом от другого оператора, вы не сможете воспользоваться услугой.

Заказать, принять и официально оформить прием выполненных работ услуги, может только уполномоченный на это сотрудник компании-заказчика. Это может быть генеральный директор или сотрудник с доверенностью на приёмку работ. В случае отсутствия таких прав у сотрудника компании-заказчика, сотрудник МТС работы выполнять не сможет.

Прием заявок в рабочие дни с 9-00 до 18-00.

Услуга оплачивается по единому счёту за услуги связи ПАО МТС. Счёт выставляется после подписания Акта выполненных работ. Состав работ мастер согласует с вами по результатам диагностики до их начала. Проследите, чтобы в Акт выполненных работ были включены только необходимые услуги.

Стоимость программного обеспечения в стоимость услуги «Компьютерная помощь» не входит.

В случае отказа от выполнения работ после выезда специалиста на объект (если вас не устроила итоговая сумма или вы передумали), необходимо подписать Акт выполненных работ и оплатить по тарифу выезд мастера и диагностику.

Если вам потребуются дополнительные расходные материалы, оборудование или ПО, приобрести их необходимо самостоятельно.

В процессе ремонта мастер может обнаружить неисправности, которые невозможно увидеть при диагностике. В таком случае мастер обязан согласовать с вами увеличение стоимости и/или сроков ремонта.

Вы имеете право отказаться от оказания услуги, оплатив только выезд мастера и диагностику.

Абоненту приходит счёт после подписания Акта выполненных работ. Если вы подписываете Акт, вы тем самым соглашаетесь с суммой счёта. При несогласии с выставленным счётом необходимо обратиться в контактный центр или магазин МТС.

Да. Акт выполненных работ – документ, подтверждающий факт оказания услуги. Он составляется и подписывается вами и мастером в двух экземплярах. Один экземпляр остаётся вам, второй – МТС.

Гарантия на все виды работ – 14 дней.

Информация по гарантийному выезду передаётся мастеру, выполнявшему заявку. После этого мастер связывается с заказчиком и договаривается о дате и времени выезда.

В этом случае не подписывайте Акт выполненных работ и сообщите мастеру, что результат не соответствует Акту.

Если мастер согласен с претензией, он повторно бесплатно проведёт аналогичные работы. Если мастер не согласен с претензией, вы и ПАО МТС вправе обратиться в арбитражный суд для разрешения конфликтной ситуации.

Без Акта выполненных работ, обосновать претензию будет невозможно.